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18/07/22

Certificação ISO 9001: 100% de qualidade - do código-fonte ao serviço

Autor: Talita Alves Miranda

Certificação ISO: a documentação deve corresponder ao processo - e não o contrário. Stefan Stein, Quality Management Officer da Eplan, dá dicas de boas práticas - e uma coisa é clara: ouvir bem é um requisito básico.

Não é incomum que equipes diferentes implementem os mesmos processos de forma diferente. Isso acontece nas melhores famílias - ou seja, empresas - e é um verdadeiro obstáculo para processos enxutos e eficientes. O mesmo se aplica à certificação ISO, na qual os processos são examinados, otimizados se necessário e documentados com precisão - e continuamente.

20220718-Certificação_ISO_9001_1Stefan Stein, Diretor de Gestão de Qualidade da Eplan, pode lhe dizer algumas coisas sobre isso. Ele é um colaborador experiente no negócio da Eplan e ganhou experiência em muitas áreas ao longo dos últimos 27 anos: desde suporte e garantia de qualidade até suporte direto para grandes clientes, inclusive na área de gerenciamento de dados. É ele quem olha os bastidores, faz a pergunta “como” e “por que” e assim consegue muito. E: Ele adora trabalhar com pessoas e é um excelente ouvinte. Do seu ponto de vista, é precisamente esta capacidade que é crucial se pretender melhorar os processos e – no decurso da certificação – documentá-los. Perguntamos o que é importante para a certificação ISO e o que o entusiasma em seu trabalho.

"A certificação ISO não é um bloqueio, mas uma ajuda para melhorar os processos!"

A TÜV Nord já certificou as áreas de treinamento e suporte na Eplan ISO 9001 em 2019. O que você acha que os clientes ganham com isso, Stefan?

A qualidade das soluções Eplan também é confirmada oficialmente, e o que é importante: o padrão se aplica em todo o mundo. Este ano, após um ciclo de monitoramento de três anos, está prevista a recertificação em ambos os departamentos. Nossos clientes geralmente também são certificados pela ISO 9001 e apreciam as vantagens de processos bem documentados.

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Uma certificação ISO 9001 deve ser repetida a cada 3 anos? Isso faz sentido do seu ponto de vista? Os processos precisam ser repensados ​​repetidamente?

Do meu ponto de vista, o ciclo trienal de uma recertificação faz sentido, porque durante este período há sempre condições de enquadramento em mudança, ou - como no caso de treinamentos e suporte - uma atualização do software. Os processos não são repensados, mas são constantemente adaptados através de uma frequente otimização.

Você pode comparar o certificado TÜV com o seu próprio carro: o carro passou no TÜV uma vez - sem manutenção regular em ficou por aí. É o mesmo com a certificação: os processos precisam ser reconsiderados repetidamente, caso contrário, um sistema de QM ficará completamente desatualizado após três anos. É por isso que muitas empresas falham no caso de recertificação. O importante é que a documentação esteja de acordo com o processo, e não o contrário.

Algumas empresas auditam seus fornecedores. Este requisito não se aplica mais se você for certificado pela ISO 9001 como a Eplan, ou ainda existem auditorias individuais para clientes?

Não, essas auditorias individuais não são mais necessárias, pois a ISO 9001 é um padrão de qualidade consistentemente alto para todos.

20220718-Certificação_ISO_9001_3“Idealmente, consigo reunir pessoas que não costumam falar umas com as outras”, explica Stefan Stein, Diretor de Gestão de Qualidade da Eplan, em entrevista.

O que a certificação ISO faz com a qualidade geral do processo? Os processos de trabalho estão se tornando mais rápidos e melhores em princípio, ou isso é muito geral?

A melhoria contínua é uma parte elementar do padrão. Essa melhoria de processo também é exigida e promovida por nossas auditorias internas e pelas auditorias de acompanhamento da TÜV Nord. No caso da nossa área de treinamento e suporte, com a introdução da ISO 9001, todos os processos passaram a ser otimizados e definidos com objetivos de processo. A abordagem baseada em risco da ISO 9001 levou a medidas definidas em todos os departamentos para garantir processos na direção da qualidade.

"Analise, otimize, melhore, simplifique – mas primeiro vem ouvir e entender"

Você pode dar uma dica às empresas que quiserem lidar com a certificação?

com prazer! Pela minha experiência, a melhoria do processo sempre vem de baixo - a cultura sempre vem de cima. E: não precisa escrever 100 páginas para documentação! Os processos devem ser rastreáveis ​​de alguma forma. Muito já está documentado, mas alguns em diferentes lugares. Onde o cenário do processo é configurado aqui, algumas coisas podem ser facilitadas. O objetivo é sempre agilizar os processos. A empresa decide qual o melhor caminho para isso. Na Eplan, realizamos quatro auditorias internas todos os anos. Após cada auditoria, saímos da reunião com potencial de melhoria. Nas últimas semanas voltamos a identificar potencial de melhoria em todos os departamentos certificados, embora os processos tenham sido continuamente otimizados. Mesmo em processos bem estruturados ainda há potencial!

Existem realmente outras áreas da Eplan que já estão certificadas, possivelmente outras certificações além da 9001? E – para completar – ainda há certificações pendentes?

Realizaremos a certificação inicial do desenvolvimento da plataforma Eplan até o final do ano. Além disso, a recertificação em suporte e no Centro de treinamentos Eplan está pendente este ano. Uma auditoria de acompanhamento já está planejada no segundo semestre no departamento de gestão da qualidade.

 

Além da ISO 9001 para o padrão de qualidade de nossos processos, conquistamos a certificação ISO 27001 para a segurança de TI de nossas soluções em nuvem. Este padrão confirma aos nossos clientes que seus dados estão seguros com a Eplan. Mais informações e nossos certificados estão disponíveis para clientes e, claro, também para as partes interessadas em nosso Eplan Trust Center .

O que o motiva pessoalmente em acompanhar esses processos?

Muito simplesmente: experimentar o valor agregado para todos os envolvidos todos os dias. Em sua forma atual, a ISO 9001:2015 é o guia leve para todos os processos.

"Eu gosto de trabalhar com pessoas - como um bom auditor você é um parceiro, não um oponente"

Obrigado Stefan pela entrevista!

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